FTW 醫美顧問套餐條款

1. 服務內容

FTW 醫美套餐旨在為客戶提供赴日醫療美容之專業顧問及協調服務。服務內容將因套餐種類而有所不同，可能包括但不限於：

• 治療方向規劃

• 醫生篩選及建議

• 預算規劃

• 診所及手術預約安排

• 術前資料準備及協調

• 面診、手術及指定覆診之翻譯陪同（按套餐內容）

• 術前及術後支援

實際服務內容以各套餐頁面、付款前說明或個別報價為準。

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2. 套餐調整

如同一客戶於同日、同一醫療機構或同一赴日行程內接受多項治療，FTW 有權根據實際工作量、手術規模及支援內容，調整適用套餐級別或收取相應之額外服務費。

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3. FTW 的角色

FTW 提供的是專業醫美顧問及協調服務。FTW 並非醫療機構，亦不提供醫療診斷、治療、醫療處方或任何醫療行為。所有醫療決定，包括是否接受治療、治療方式、醫療風險及用藥，均由客戶與主診醫生共同決定。

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4. 服務開始

以下任何一項情況發生，即視為服務已正式開始：

• FTW 已向客戶提供包含診所資料或醫生名單之專屬電子檔案；或

• FTW 已按客戶要求，開始辦理預約或完成預約安排。

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5. 醫生篩選

FTW 將根據客戶之需求、預算、審美方向及醫生專長提供建議。惟客戶理解：

• FTW 不保證醫療效果；

• 最終選擇權始終屬於客戶

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6. 醫生名單

FTW 將根據客戶之需求、預算及治療方向，提供一次專屬醫生建議名單。

即使客戶於服務期間更改手術部位或治療類別，FTW 不會重新提供新的醫生名單。客戶可於原有名單中選擇合適之醫生繼續安排預約，或重新加入相應治療類別之 FTW 醫美套餐，以獲得該治療類別之專屬醫生建議名單。​

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7. 指定醫生之預約

基於部份醫療機構之預約政策限制，如客戶希望預約 FTW 所提供名單以外之醫生，FTW 未必能協助相關預約安排。此情況下，客戶可能需自行與醫療機構聯絡及完成預約手續，而 FTW 將按套餐內容提供當日陪同及翻譯服務。上述情況不構成退款、減收服務費或其他索償之理由。如客戶有意預約指定醫生，建議於付款前先向 FTW 查詢是否可協助安排，以免影響後續服務。

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8. 預約安排

FTW 將協助客戶安排診所預約及相關流程。客戶理解，加入 FTW 醫美套餐並不構成 FTW 就客戶指定日期作出任何預約保證或承諾。所有預約仍須配合主診醫生、診所及翻譯人員之檔期安排。除非加入套餐前FTW承諾能安排指定日期，否則此情況不構成 FTW 違約、退款或其他索償之理由。套餐仍可保留日後使用。

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9. 取消預約及重新安排
客戶如於成功預約後取消預約，其後重新安排預約時，FTW 將按本公司當時公布之再預約行政費收取相關費用。客戶亦須按相關醫療機構之取消政策支付相關費用（如適用）。

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10. 翻譯及陪同服務

FTW 可提供廣東話、普通話、日語之翻譯及溝通協助。

翻譯服務之目的為協助客戶與醫療機構溝通。醫療內容、診斷、治療方針、風險說明及術後指示，均以醫生及醫療機構之最終說明為準。

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11. 客戶責任

客戶須：

• 如實提供病歷及相關資料；

• 準時出席所有預約；

• 遵從醫生術前及術後指示

• 於接受治療前充分了解手術內容、風險及恢復期，並理解術後恢復因人而異。

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12. 客戶資料授權

客戶同意，為提供本服務所需，FTW 可與相關醫療機構就客戶之預約、治療、術後跟進及其他與本服務相關之事項交換、查詢及確認必要資料，包括由 FTW 向醫療機構提供相關資料，以及由醫療機構向 FTW 提供相關資料

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13. 術後恢復及期望管理

客戶理解，術後恢復期間出現腫脹、瘀青、左右不對稱或其他常見恢復反應，並不代表手術失敗、醫療失誤或 FTW 未妥善提供服務，亦不代表最終治療效果。如因客戶未有充分了解正常恢復期，而對術後恢復過程產生重複疑慮或不滿，FTW 將按合理範圍提供說明，惟不負有持續解釋或回應之義務。

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14. 更改、取消及終止服務

• 如治療方案有變，FTW 將按實際所屬之套餐重新調整服務費用。

• 如客戶連續取消已確實的預約兩次，FTW 有權終止服務，而已支付之服務費恕不退還。

• 如客戶於手術前一天或當天取消手術，將視為已使用一次套餐服務。如日後需再次安排相同手術，須重新購買相應之 FTW 醫美套餐。惟因不可抗力因素而取消，並能提供合理證明者，FTW 可按個別情況酌情處理。

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15. 術後支援

FTW 將按照套餐內容提供術後跟進。

如因客觀可確認之治療瑕疵而需要回診、修正治療或其他相關安排，FTW 將持續提供協調及陪同翻譯服務，直至相關事項得到解決。上述術後支援僅適用於原手術之後續跟進，且限於同一醫療機構。如客戶同時接受額外治療，或另行尋求其他醫生治療，FTW 將按當時公布之收費提供相關協調服務。​

客戶理解，任何醫療治療之效果均可能隨時間、老化、生活習慣或其他個人體質因素而改變。FTW 不就治療效果因時間推移而自然減退承擔相關責任。

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16. 套餐有效期

除另有書面約定外，套餐服務有效期為二年，由服務開始日起計。如客戶於有效期內未有開始安排治療，FTW 可視為服務終止。

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17. 其他費用

醫療費用、交通費、住宿費、銀行轉帳手續費、外幣匯款或兌換費用，以及其他第三方收取之費用，均由客戶自行承擔。

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18. 服務限制

FTW 有權拒絕或中止提供服務，包括但不限於以下情況：

• 客戶提供虛假、不完整或誤導性資料

• 客戶有騷擾、威脅、辱罵或不合理要求

• 客戶要求 FTW 隱瞞病史或欺騙診所

• 客戶要求 FTW 作出醫療保證

• 客戶不遵守診所或醫生指示

• FTW 判斷該個案風險過高或不適合繼續安排

如因上述原因中止服務，已完成部分之服務費不予退款。

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19. 禁止轉讓

FTW 之醫美套餐僅限登記之客戶本人使用。未經 FTW 書面同意，客戶不得將服務名額、分析報告、預約安排或套餐權利轉讓予他人。​​

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20. 知識產權

FTW 提供之報告、文字內容、醫生建議及其他資料，僅供客戶本人參考。未經 FTW 書面同意，不得轉載、公開、出售或作商業用途。

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21. 條款變更

FTW 可因服務內容、營運需要或法律要求，隨時更新本條款。更新後之條款將公布於本網站，並自公佈日起適用於其後申請或購買之服務。已購買服務之客戶，原則上適用付款當時之條款，除非法律另有要求或雙方另有書面同意。

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22. 適用法律及管轄法院

本條款及本服務之契約關係，均受日本法律管轄。

因本條款或本服務產生之一切爭議，雙方同意以 東京地方裁判所 為第一審專屬合意管轄法院。

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23. 接受條款

當客戶完成付款，即表示：

• 已閱讀並同意本條款；

• 已閱讀並同意個人資料保護及私隱政策。

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24. 聯絡方式

​如對本條款或服務內容有任何查詢，請聯絡我們。