購物須知

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​*基於疫情關係，現時能寄往的國家有限。美加現時未能郵寄。現時（2021年2月）能夠郵遞的有亞洲國家及部份歐洲國家。下單前歡迎聯絡本公司確認能否寄到閣下的居住國家。

國際郵遞種類

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本公司使用日本郵政為郵遞的合作夥伴。請在結帳時選擇下列一項郵遞方式。

【Express】EMS速遞、附追蹤及簽收服務、含2萬日元損害賠償保障

【Standard】空郵掛號、附追蹤及簽收服務、含6000日元損害賠償保障、約1星期到達

【SAL】郵費比空郵經濟、附簡單追蹤、沒設簽收服務、需時約1-2星期

*注意：疫情期間暫停SAL郵遞

*注意：重量超過2kg的訂單只能選用 EMS速遞。

• 根據居於歐美的客戶所說，EMS同樣會因目的地的海關檢查等而延誤收件時間。請自行判斷選擇郵遞方式。

• 產品進口時所產生的一切稅項及附加費是客戶的責任。

• 由第三方公司或海關所引致的派送問題，包括延誤、運送途中的貨品損毀或寄失，本公司均沒有任何法律上或金錢上的責任。

• 客戶亦可考慮使用居住地的集運服務，以減輕海外郵費的負擔。請在結帳時填入日本地址。有關本地郵費規則請參閱下方。

海外郵費安排

為方便海外客戶能輕易購買到Frances嚴選的日本產品，本店正努力設定簡易的郵費系統。本店暫時設劃一郵費如下，直至另行更新為止：

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港 澳 台

【Standard】一律 900日元

【Express】一律 2500日元

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其 他 亞 洲 國 家

【Standard】一律 1500日元

【Express】一律 3000日元

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​美 加

​【Standard】-（疫情期間暫停）

【Express】現時以實重計算（參考：1.5kg/5000日元）

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歐 洲

【Standard】一律 2200日元

【Express】一律 5000日元

如以上運費資訊與結帳頁面有異，一概以結帳頁面所顯示的金額為準。

本地郵遞（日本國內）

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本公司使用附追蹤及簽收服務的日本郵政 ゆうパック。郵費以定額計算。如有指定派遞時間，請在結帳時留言通知。

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・本州（九州、北海道、沖繩除外）

低於￥10,000訂單：￥500

超過￥10,000訂單：￥0

薄型郵件 Click Post：￥220

厚度3cm以下的產品能以薄型郵件「Click Post」信箱投遞方式送遞（附追蹤）。適用於此郵遞方式的產品會在產品說明頁面的【容量】一欄以「薄型郵件對象商品」提示標明。訂單金額超過￥5500免Click Post郵費。如訂單內沒含有適用於Click Post的產品，就算在結帳時選擇以Click Post發送也不能適用。

​

・九州、北海道、沖繩

低於￥10,000訂單：￥1200

超過￥10,000訂單：￥600

薄型郵件 Click Post：￥220

厚度3cm以下的產品能以薄型郵件「Click Post」信箱投遞方式送遞（附追蹤）。適用於此郵遞方式的產品會在產品說明頁面的【容量】一欄以「薄型郵件對象商品」提示標明。訂單金額超過￥5500免Click Post郵費。如訂單內沒含有適用於Click Post的產品，就算在結帳時選擇以Click Post發送也不能適用。

何時出貨？

日本以外國家（國際郵件）：除非產品缺貨或另有說明，否則在一般情況下，逢星期五發貨。星期五的訂單有可能翌週送出。

日本國內（本地郵件）：確認付款後在最長4天內寄出

如包裹退還給本公司而需再次安排郵遞，客戶需再負擔運費。

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訂單取消

訂單一經支付便無法取消，請在結帳前確保訂單內容無誤。可是，如基於某些理由令本公司無法出貨，我們將向客戶發出取消通知，然後將該款項全數退還。

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貨品退換

基於衛生問題，在正常情況下本公司不設貨品退換。假如是本公司在出貨上出現錯誤，請馬上與我們聯繫，我們會立即安排換貨。

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付款方式

由於本公司是日本的登記企業，現時只接受信用卡線上付款或日本國內的銀行轉帳。

信用卡：VISA, MasterCard, AE, JCB, Discover, Diners

銀行轉帳：樂天銀行（日本）

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最後更新：2021年2月